Kontakt os

Vores åbningstider er hverdage fra kl. 8:00-15:00.

Vi holder lukket på arbejdernes internationale kampdag den 1. maj, grundlovsdag den 5. juni, juleaftensdag den 24. december og nytårsaftensdag den 31. december. 

Du kan logge ind på Min Side med dit kundenummer og adgangskode. Adgangskoden finder du på dit velkomstbrev, på din BetalingsService-oversigt eller dit brev om aflæsning af vandmåleren.

Har du pludselig ingen vand i husstanden, så kan det skyldes, at Aarhus Vand udfører ledningsarbejde i dit lokalområde.

Forud for planlagte driftsforstyrrelser i vandforsyningen vil de berørte kunder få direkte besked via brev eller opslag. Der kan dog også forekomme akutte driftsforstyrrelser på vandledningsnettet – fx i tilfælde af ledningsbrud.

Klik her for at se om, der er akutte driftsforstyrrelser eller arbejde i vejen i dit område

Du kan kontakte Aarhus Vand, hvis du ikke finder informationer på de ovennævnte sider. Undersøg dog altid først:

• Om vandfilteret på vandhanen er stoppet.
• Om det er både koldt og varmt vand, der mangler.
• Om der er andre – naboer eller omkringboende, der også mangler vand.
• Bor du i etageejendom, så kontakt din vicevært.

Du kan kende vandmåleren på, at den er rund. Aflæs alle tal i tælleværket på måleren og indberet tallene på Min Side eller via vores automatiske telefon.

Vi bruger din aflæsning i forbindelse med dannelsen af opgørelsen samt efterfølgende aconto-regninger. Ud fra din aflæsning kan vi beregne et forventet forbrug for det kommende år. 

Vi skal have besked,når der sker flytning eller et ejerskifte på en adresse. Du skal først give besked efter skæringsdatoen, når vandmåleren er aflæst. Skæringsdatoen er den dag, hvor du flytter fra eller til en adresse

Flytteformularen skal sendes senest 14 dage efter skæringsdatoen. Hvis en flytteformular sendes senere end 14 dage efter skærings/overdragelsesdatoen, kan Aarhus Vand anmode om en ny aflæsning, der er maksimal 14 dage gammel.

Et eventuelt mellemværende mellem fraflyttede kunde (lejer/sælger) og den nye kunde er et privat anliggende mellem de to kunder, som skal håndteres udenom Aarhus Vand.

Hvis du er lejer:

Vær opmærksom på, om din udlejer sender flytteoplysninger til os ved lejerskifte. Hvis du er i tvivl, om du selv skal melde flytning, skal du kontakte din udlejer. Bemærk, at du hæfter for forbruget på din adresse, indtil vi har modtaget flytteformularen.

Hvis du er ejer:

Hvis du sælger din ejendom via en ejendomsmægler, vil mægleren typisk stå for aflæsning af vand og indsende flytteoplysningerne til os. Vær opmærksom på, at det er dit ansvar, at vi modtager aflæsning og flytteoplysninger. Du hæfter for forbruget, indtil vi har modtaget oplysningerne.

Hvis du har koldt vand i hanen, men mangler det varme, så skal du kontakte dit lokale varmeværk.